FAQ
Commandes
Q. Comment passer une commande ?
Veuillez ajouter les articles au panier depuis la page produit, puis suivre les instructions affichées à l’écran pour finaliser votre achat.
Q. Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Nous sommes désolés, mais nous acceptons uniquement les commandes via la boutique en ligne.
Paiement
Q. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et le virement bancaire.
Q. Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est émise pour chaque commande et incluse dans votre envoi ou envoyée par e-mail.
Expédition et livraison
Q. Quels sont les modes d’expédition proposés ?
En France, nous expédions via La Poste ou par transporteur.
L’expédition internationale est également possible. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Q. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids total du colis (article + matériaux de protection) et votre adresse.
Q. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier selon la disponibilité, votre lieu de livraison ou les périodes de vacances (été, fêtes, etc.).
Les fermetures temporaires seront annoncées à l’avance sur notre boutique ou nos réseaux sociaux.
Q. Les articles fragiles sont-ils expédiés avec une protection spéciale ?
Oui. Les pièces fragiles comme les céramiques ou le verre reçoivent un emballage renforcé.
Les coûts liés à cette protection sont déjà inclus dans le prix affiché de l’article.
Annulation, retours et échanges
Q. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter au plus vite.
Q. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Q. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
Les frais de retour des articles défectueux sont pris en charge par notre boutique.
Autres
Q. Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore un service d’emballage cadeau, mais nous envisageons de l’offrir à l’avenir.
Q. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou par e-mail :
📩 info@atelier-hana.fr