Livraison, paiement et retours

1. Livraison

Les articles Atelier d’HANA sont expédiés depuis la France.

 

1.1 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande,
selon le poids total du colis (article + matériaux de protection)
et la destination.
Pour les pièces fragiles (céramique, verre, œuvres délicates),
les coûts liés à la protection durant le transport sont déjà inclus dans le prix affiché.

 

1.2 Colis endommagé

Veuillez vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de dommage :
  • contactez-nous dans les 48 heures : atelierdhana.shop@gmail.com
  • joignez des photos du colis, de l’emballage et de l’article endommagé
    Ces éléments sont nécessaires pour soumettre une réclamation au transporteur.

 

2. Paiement

Les paiements sont effectués via les méthodes proposées sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
Votre commande est confirmée une fois le paiement validé.

 

3. Politique de retour (14 jours)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Les articles doivent être :
  •  non utilisés
  • dans leur état d’origine
  • avec toutes les étiquettes
  • dans l’emballage d’origine
  • accompagnés d’une preuve d’achat

 

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous :
atelierdhana.shop@gmail.com
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Articles non retournables

  • produits périssables (fleurs, plantes, aliments)
  • articles personnalisés ou sur-mesure
  • articles en promotion
  • cartes-cadeaux

 

Échanges

Pour un échange, retournez l’article puis passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

 

Droit de rétractation (UE)

Les clients de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

 

Remboursements

Après réception et inspection du retour, un remboursement peut être effectué sous 10 jours ouvrables,
par virement bancaire ou via PayPal.
Si toutefois le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous.